Поделиться вакансией

Город Казань

Что будем делать:

  • Анализ процессов заказчиков (техническая поддержка) (с нуля или работа с описаниями: регламентами, инструкциями, схемами), исследование использующихся систем автоматизации и инструментов;
  • Выявление, оценка и обоснование (сбор статистики\анализ) возможностей для автоматизации запросов пользователей в том числе с использованием RPA, ML;
  • Анализ применимости разработанных инструментов автоматизации, ТЗ на доработку\разработку новых, составление ТЗ\плана по их адаптации и внедрения для конкретного заказчика;
  • Проектирование сценариев работы чат-ботов, голосовых помощников (как сценариев для ivr, так и с использованием технологий распознавания речи), описание сценариев использования;
  • Подготовка ТЗ\описания опций для портала самообслуживания;
  • Аналитика и отчетность по работе чат-ботов, голосовых помощников, рекомендации по улучшению сервисов, выявление проблем использования;
  • Подготовка данных для обучения ИИ, оценка результатов использования решений на базе ИИ в проектах, выработка рекомендаций;
  • Отчеты и визуализация результатов для презентаций и публикаций;
  • Подготовка данных для расчета КП.


Что мы ожидаем от вас:

  • Опыт работы в роли аналитика в IT-компании;
  • Опыт выстраивания и автоматизации процессов технической поддержки, контакт-центров в том числе с использованием ivr, чат-ботов;
  • Понимание практических принципов применения технологий ML, AI в автоматизации рутинных задач технической поддержки;
  • Понимание возможностей и ограничений разных инструментов автоматизации (RPA, макросы, доработки и интеграции систем);
  • Опыт тестирования программных продуктов;
  • Опыт работы с тех.документацией (составление отчетов, баг-листов, технических заданий, описание API систем);
  • Умение работать с инструментами визуализации, построением схем и диаграмм;
  • Готовность изучать фреймворки для создания чат-ботов и голосовых интерфейсов;
  • Коммуникативные навыки, инициативность, проактивность, умение быстро обучаться.


Будет плюсом:

  • Знание трендов в Natural Language Processing/ Natural Langugage Understanding (NLP/NLU);
  • Опыт участия в проектах RPA;
  • Опыт в Machine Learning;
  • Опыт работы по направлениям: текстовый чат, чат-боты, базы знаний, искусственный интеллект, технологии работы с голосовыми и текстовыми данными.

Что мы за это предлагаем:

Выплаты и бонусы:

  • бонусы и 13 зарплата;
  • выплаты к отпуску и значимым событиям (свадьба, рождение детей);
  • компенсация процентов по ипотеке и беспроцентная ссуда;
  • ДМС со стоматологией;
  • компенсация спорта, скидки в фитнес-клубах.

Условия труда:

  • современный офис;
  • график 5/2.

Обучение и карьера:

  • вендорное обучение и сертификация за счет компании;
  • обучение английскому и общение с иностранными заказчиками;
  • возможность участия в техническом и управленческом кадровом резерве.

Экология и благотворительность

  • помогаем детским домам, школам, приютам для животных;
  • озеленяем город, бережем ресурсы;

поддерживаем социальные инициативы сотрудников.

Откликнуться

Ваше ФИО*
Образование*
Год окончания обучения*
Email*
Телефон*
Комментарий*

бенефиты

Уверенность в будущем

  • Годовой оборот ICL непрерывно растет с 1991
  • Новые офисы открываются в среднем каждые 3 года
  • В России с нами работают компании уровня «Газпрома», а за рубежом у нас клиенты в 26 странах мира

Обучение и развитие

  • Возможность технического обучения и сертификации за счет компании
  • Обучение гибким навыкам: межличностному общению, тайм-менеджменту и т. д.
  • Участие в ИТ-конференциях, форумах, выставках и презентациях
  • Собственный тестовый центр и учебные классы

Условия труда

  • Комфортные офисы с авто- и велостоянками
  • В офисах — кафетерии, столовая с диетическим залом и кухни в офисе
  • Скидки в корпоративной столовой

Здоровый образ жизни и спорт

  • Частичная компенсация стоимости спортивных абонементов
  • Бесплатные спортзалы для занятий игровыми видами спорта
  • Внутренние и внешние чемпионаты по футболу и волейболу
  • Медкабинеты в офисах. Вакцинация, флюорография и ДМС*
    *Зависит от вакансии, на которую вы претендуете. Если ДМС есть, это указано в описании вакансии
  • Страхование жизни и здоровья при работе в особых условиях, при частых командировках

Карьера

Большинство руководителей ICL вырастают в компании. Например, в самом производительном из наших подразделений 70% руководителей начинали как инженеры. У вас отличные перспективы! Еще вы можете расти как инженер, стать системным архитектором или бизнес-аналитиком. Или придать карьере новый поворот, перейдя в другое подразделение с новой сферой деятельности.

Выплаты и бонусы

  • Стабильные зарплатные выплаты 2 раза в месяц
  • Тринадцатая зарплата 
  • Бонус к отпуску
  • Дополнительный отпуск и выплаты к радостным (свадьба, рождение ребенка, юбилеи 50-60 лет) событиям
  • Денежные ссуды и возмещение процентов по ипотечному кредиту (при высокой результативности и по представлению директора центра)
  • Корпоративные скидки в 30 магазинах, туристических компаниях и т.д.

Хороший отдых

  • Корпоративные мероприятия для вас и ваших близких
  • Льготные путевки на корпоративную базу отдыха
  • Частичная компенсация стоимости путевок в детские санатории
  • Новогодние представления и подарки детям

Сильная команда

Сотрудники ICL создают автоматизированные решения федерального масштаба и выполняют ИТ-поддержку крупнейших производств. Вы — часть сильной команды, где можно многому научиться.
все бенефиты ICL

ПОЛУЧИТЕ БОНУС ЗА РЕКОМЕНДАЦИЮ ДРУГА НА ЭТУ ВАКАНСИЮ

Ваше ФИО*
Ваш телефон*

Ваш кандидат

ФИО друга*
Город проживания*
Специальность или должность*
Email
Телефон*
Ссылки на профили в соцсетях
На сайте icl.ru используются cookie-файлы. Оставаясь на сайте, вы даете свое согласие на использование нами cookie-файлов. Если, прочитав данное сообщение, вы не согласны, просим вас покинуть сайт.