Контакт-центр для крупной российской e-commerce платформы

Ресурсами заказчика пользуются более 30 млн покупателей в России, Казахстане и Беларуси. Когда у пользователей возникают вопросы о товарах и заказах, они могут задать их в чате: их обрабатывает контакт-центр на аутсорсе.

Заказчик планировал протестировать новую модель работы на пилотном проекте с новыми подрядчиками, в число которых вошла ICL Services.

Задачи

Организовать контакт-центр для приема и обработки обращений от пользователей и вместе с заказчиком протестировать новую модель работы.

Решение

Команда ICL Services работает в технологическом контуре заказчика и взаимодействует с тикетами, которые не смог обработать чат-бот. Операторы общаются с пользователями в чате, и в тех случаях, когда не могут решить их проблему самостоятельно, передают тикет на другую линию поддержки.

В контакт-центре одновременно работают двадцать операторов, руководитель проекта, менеджеры по качеству, тренеры. Каждый оператор принимал не менее 100 обращений в течение дня, среднее время закрытия заявки — 7,5 минут.

Заказчик глубоко погружен в операционную деятельность контакт-центра и контролирует показатели каждого оператора.

Ознакомьтесь с полным описанием решения и этапами проекта

Узнать подробнее

Предоставленные услуги

Контакт-центр в технологическом контуре заказчика

Отправить заявку

Остались вопросы или хотите воспользоваться услугой?
Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами в течение рабочего дня.

ФИО контактного лица*

Наименование компании*

Телефон*

Email*

Ваше сообщение

Я даю согласие на обработку своих персональных данных

В соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ «О персональных данных»

Наши партнеры

Контакт-центр для крупной российской e-commerce платформы

Задачи

Решение

Предоставленные услуги

Отправить заявку

СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ

Отправить заявку

Подписаться на рассылку новостей

Заявка на прохождение теста

Заявка на обучение

Юридические лица ГК ICL

ЗАКАЗАТЬ ЗВОНОК

Спасибо!

Спасибо!

Все сайты ICL