1 Проекты
Заказать звонок
8-800-333-98-70

Направления

Отрасли

Проекты

Компания

Карьера

Клиент

Ведущий производитель косметики и бытовой химии

Российское дочернее предприятие немецкой компании, крупного производителя бытовой химии и косметических средств. Продукция компании представлена на полках супермаркетов по всему миру. С января 2023 года, ввиду сложностей поддержки международного бизнеса в стране, российское подразделение компании функционирует под отдельным юридическим лицом.
Производство

Импортозамещение: миграция данных, а также внедрение Сервис Деск

В связи с сепарацией российского подразделения, заказчику было необходимо импортозамещение всех иностранных систем и услуг.

Чтобы процесс миграции корпоративных систем прошел без потерь и максимально комфортно для 2600+ пользователей, заказчик обратился к ICL Services.

Задачи

  1. Оказать поддержку пользователям при миграции данных из Microsoft 365 (Outlook) в Яндекс 360.
  2. Внедрить Сервис Деск.
  3. Обеспечить уровень принятия и реагирования обращений по телефонии и ITSM-системам свыше 90%.

Решение

Фронт работ состоял из двух блоков: поддержка при миграции данных пользователей из Microsoft 365 (Outlook) в Яндекс 360 и создание новой первой линии технической поддержки.

 Работа над миграцией началась в декабре 2022 года. Перенести данные большого количества работников сложно без предварительной подготовки, поэтому эксперты ICL Services провели обучение по интеграции пользователей в новую корпоративную систему Яндекс 360.

 Дополнительной проблемой было отсутствие информации о маршрутизации данных техподдержки, инженерам ICL Services пришлось в короткие сроки самостоятельно построить матрицу маршрутизации. Кроме этого была выявлена проблема в телефонии: часть звонков просто не доходила до техподдержки, — неполадка была обнаружена на стороне глобального провайдера и впоследствии устранена командой ICL Services. 

Предоставленные услуги

  • Сервис Деск
  • Миграция ПО и бизнес-приложений

Отправить заявку

Остались вопросы или хотите воспользоваться услугой?
Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами в течение рабочего дня.
ФИО контактного лица*
Наименование компании*
Телефон*
Email*
Ваше сообщение

Наши партнеры

ЦРТ АЛТЭКС-СОФТ Tegu Purestorage
На сайте icl.ru используются cookie-файлы. Оставаясь на сайте, вы даете свое согласие на использование нами cookie-файлов. Если, прочитав данное сообщение, вы не согласны, просим вас покинуть сайт.