Клиент

Ведущий производитель косметики и бытовой химии

Российское дочернее предприятие немецкой компании, крупного производителя бытовой химии и косметических средств. Продукция компании представлена на полках супермаркетов по всему миру. С января 2023 года, ввиду сложностей поддержки международного бизнеса в стране, российское подразделение компании функционирует под отдельным юридическим лицом.

о клиенте

Производство

Импортозамещение: миграция данных, а также внедрение Сервис Деск

В связи с сепарацией российского подразделения, заказчику было необходимо импортозамещение всех иностранных систем и услуг.

Чтобы процесс миграции корпоративных систем прошел без потерь и максимально комфортно для 2600+ пользователей, заказчик обратился к ICL Services.

Задачи

Оказать поддержку пользователям при миграции данных из Microsoft 365 (Outlook) в Яндекс 360.
Внедрить Сервис Деск.
Обеспечить уровень принятия и реагирования обращений по телефонии и ITSM-системам свыше 90%.

Решение

Фронт работ состоял из двух блоков: поддержка при миграции данных пользователей из Microsoft 365 (Outlook) в Яндекс 360 и создание новой первой линии технической поддержки.

Работа над миграцией началась в декабре 2022 года. Перенести данные большого количества работников сложно без предварительной подготовки, поэтому эксперты ICL Services провели обучение по интеграции пользователей в новую корпоративную систему Яндекс 360.

Дополнительной проблемой было отсутствие информации о маршрутизации данных техподдержки, инженерам ICL Services пришлось в короткие сроки самостоятельно построить матрицу маршрутизации. Кроме этого была выявлена проблема в телефонии: часть звонков просто не доходила до техподдержки, — неполадка была обнаружена на стороне глобального провайдера и впоследствии устранена командой ICL Services.

Ознакомьтесь с полным описанием решения и этапами проекта

Узнать подробнее

Предоставленные услуги

Сервис Деск
Миграция ПО и бизнес-приложений

Отправить заявку

Остались вопросы или хотите воспользоваться услугой?
Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами в течение рабочего дня.

ФИО контактного лица*

Наименование компании*

Телефон*

Email*

Ваше сообщение

Я даю согласие на обработку своих персональных данных

В соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ «О персональных данных»

Наши партнеры

Импортозамещение: миграция данных, а также внедрение Сервис Деск

Задачи

Решение

Предоставленные услуги

Отправить заявку

СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ

Отправить заявку

Подписаться на рассылку новостей

Заявка на прохождение теста

Заявка на обучение

Юридические лица ГК ICL

ЗАКАЗАТЬ ЗВОНОК

Спасибо!

Спасибо!

Все сайты ICL