Решение
За 2 дня ICL Services требовалось набрать персонал, провести обучение, создать инструкции для обработки обращений и модерации и запустить сервис.
На первое время требовалось найти двух модераторов, которые бы также занимались поддержкой пользователей. Для команды заказчик предоставил небольшую базу правил и скриптов ответов, а также провел обучение по функциональности продукта.
Кроме оказания сервиса, команда проекта выстраивает и автоматизирует процессы, готовит базу знаний для заказчика, дополняет регламенты по модерации и поддержке, составляет сервисные значения.