Модификация первой линии поддержки

Из-за низкой эффективности внутренней поддержки страдала производительность бизнес-процессов всей компании. Именно по этой причине заказчик решил обратиться в ICL Services, как подрядчику, который сможет быстро погрузиться в ИТ-инфраструктуру компании, улучшить качество обслуживания на 1 линии, своевременную обработку всех входящих обращений.

Задачи

Модифицировать первую линию.
Обеспечить уровень принятия и реагирования обращений по телефонии и ITSM-системам свыше 98%.

Решение

Команда ICL Services состояла из 6 человек на 1 линии и обеспечивала обслуживание более 450 пользователей 24/7. Нужно было принимать звонки, консультировать сотрудников по вопросам, а в случае необходимости передавать заявку на 2 или 3 линию узким специалистам. Ежемесячно в ITSM-систему приходило порядка 1300 заявок и 120-130 звонков.

Спектр задач команды был очень широк:

поддержка пользователей и разработчиков бизнес-приложений: предоставление доступов, первичная диагностика, связь с глобальной поддержкой заказчика;
администрирование периферийного оборудования: модемы, сканеры и принтеры для печати этикеток, товарных знаков;
администрирование 1С: доступ и обмен данных;
администрирование корпоративных систем: Google Workspace и Microsoft 365.

Ознакомьтесь с полным описанием решения и этапами проекта

Узнать подробнее

Продукты и технологии

OTRS
MicroSIP
СБИС
1С
Microsoft 365
Google Workspace

Предоставленные услуги

Сервис Деск

Отправить заявку

Остались вопросы или хотите воспользоваться услугой?
Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами в течение рабочего дня.

ФИО контактного лица*

Наименование компании*

Телефон*

Email*

Ваше сообщение

Я даю согласие на обработку своих персональных данных

В соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ «О персональных данных»

Наши партнеры

Модификация первой линии поддержки

Задачи

Решение

Продукты и технологии

Предоставленные услуги

Отправить заявку

СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ

Отправить заявку

Подписаться на рассылку новостей

Заявка на прохождение теста

Заявка на обучение

Юридические лица ГК ICL

ЗАКАЗАТЬ ЗВОНОК

Спасибо!

Спасибо!

Все сайты ICL