1 Проекты
Заказать звонок
8-800-333-98-70

Направления

Отрасли

Проекты

Компания

Карьера

Клиент

Международный производитель оптических линз

Производство

Модификация первой линии поддержки

Из-за низкой эффективности внутренней поддержки страдала производительность бизнес-процессов всей компании. Именно по этой причине заказчик решил обратиться в ICL Services, как подрядчику, который сможет быстро погрузиться в ИТ-инфраструктуру компании, улучшить качество обслуживания на 1 линии, своевременную обработку всех входящих обращений.

Задачи

  1. Модифицировать первую линию.
  2. Обеспечить уровень принятия и реагирования обращений по телефонии и ITSM-системам свыше 98%.

Решение

Команда ICL Services состояла из 6 человек на 1 линии и обеспечивала обслуживание более 450 пользователей 24/7. Нужно было принимать звонки, консультировать сотрудников по вопросам, а в случае необходимости передавать заявку на 2 или 3 линию узким специалистам. Ежемесячно в ITSM-систему приходило порядка 1300 заявок и 120-130 звонков.

Спектр задач команды был очень широк:

  • поддержка пользователей и разработчиков бизнес-приложений: предоставление доступов, первичная диагностика, связь с глобальной поддержкой заказчика;
  • администрирование периферийного оборудования: модемы, сканеры и принтеры для печати этикеток, товарных знаков;
  • администрирование 1С: доступ и обмен данных;
  • администрирование корпоративных систем: Google Workspace и Microsoft 365.

Продукты и технологии

  • OTRS
  • MicroSIP
  • СБИС
  • Microsoft 365
  • Google Workspace

Предоставленные услуги

Сервис Деск

Отправить заявку

Остались вопросы или хотите воспользоваться услугой?
Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами в течение рабочего дня.
ФИО контактного лица*
Наименование компании*
Телефон*
Email*
Ваше сообщение

Наши партнеры

CommuniGate Systems Яндекс 360 Lenovo Tegu
На сайте icl.ru используются cookie-файлы. Оставаясь на сайте, вы даете свое согласие на использование нами cookie-файлов. Если, прочитав данное сообщение, вы не согласны, просим вас покинуть сайт.