Организация контакт-центра

Заказчику потребовалось организовать контакт-центр для обработки входящих обращений, поступающих через его системы и сервисы: запись к врачу, в школу, бронирование времени и места бракосочетания, получение различные пособия, оплата услуг ЖКХ, штрафов ГИБДД и т.д За первое полугодие с момента запуска проекта обработано более 200 тыс. запросов.

Задачи

Создание контакт-центра для обработки входящих запросов портала «Госуслуги»: прием, фиксация, консультации.
Модерация обращений, поступающих на другие подведомственные сервисы.

Решение

Команда ICL Services создала систему для обработки входящих обращений пользователей, которые поступают по телефону и через электронную почту.

Был набран штат операторов в количестве 30 человек, было проведено обучение и подготовка операторов к работе. Также в течение этого времени была проведена настройка всех процессов по приему обращений, включая телефонию.

Ознакомьтесь с полным описанием решения и этапами проекта

Узнать подробнее

Предоставленные услуги

Обслуживание пользователей: создание контакт-центра и модерация входящих обращений
Поддержка баз данных
ИТ-консалтинг

Отправить заявку

Остались вопросы или хотите воспользоваться услугой?
Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами в течение рабочего дня.

ФИО контактного лица*

Наименование компании*

Телефон*

Email*

Ваше сообщение

Я даю согласие на обработку своих персональных данных

В соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ «О персональных данных»

Наши партнеры

Организация контакт-центра

Задачи

Решение

Предоставленные услуги

Отправить заявку

СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ

Отправить заявку

Подписаться на рассылку новостей

Заявка на прохождение теста

Заявка на обучение

Юридические лица ГК ICL

ЗАКАЗАТЬ ЗВОНОК

Спасибо!

Спасибо!

Все сайты ICL