Решение
ICL Services выбрала формат каталога ИТ-услуг в соответствии с потребностями заказчика и описала все предоставляемые ИТ-услуги. Дополнительно к каталогу было разработано типовое соглашение об уровне ИТ-услуг.
Совместно с заказчиком были выделены ключевые ИТ-процессы, которые должны были быть регламентированы и автоматизированы в первую очередь. Для всех процессов были разработаны подробные регламенты, включающие модели бизнес-процессов в нотациях IDEF и BPMN, а также рабочие инструкции для специалистов ИТ-службы.
Для специалистов ИТ-службы также было проведено
обучение по основам ITIL и
порядку работы в ходе ключевых процессов.