Клиент

Международный производитель упаковочных материалов

Крупный производитель упаковочных материалов с производственными площадками в России и Западной Европе.

Производство

Организация работы внутренней службы ИТ для международного производителя упаковочных материалов

В связи с открытием производственных площадок на территории Европы компания столкнулась со сложностью поддержки пользователей существующей командой.

Взаимодействие распределенной команды ИТ-специалистов было более затрудненным, а также отныне появлялась существенная необходимость в оказании поддержки на иностранных языках.
Для решения сложившейся ситуации и оптимизации работы ИТ-службы заказчик обратился к экспертам ICL Services

Задачи

Модернизировать каталог ИТ-услуг.
Разработать новую организационную структуру ИТ-службы, соответствующую новым требованиям бизнеса.
Разработать модели и регламенты ключевых процессов ИТ.

Решение

ICL Services выбрала формат каталога ИТ-услуг в соответствии с потребностями заказчика и описала все предоставляемые ИТ-услуги. Дополнительно к каталогу было разработано типовое соглашение об уровне ИТ-услуг.

Совместно с заказчиком были выделены ключевые ИТ-процессы, которые должны были быть регламентированы и автоматизированы в первую очередь. Для всех процессов были разработаны подробные регламенты, включающие модели бизнес-процессов в нотациях IDEF и BPMN, а также рабочие инструкции для специалистов ИТ-службы.

Для специалистов ИТ-службы также было проведено
обучение по основам ITIL и
порядку работы в ходе ключевых процессов.

Ознакомьтесь с полным описанием решения и этапами проекта

Узнать подробнее