Клиент

Международный производитель упаковочных материалов

Крупный производитель упаковочных материалов с производственными площадками в России и Западной Европе.
Производство

Организация работы внутренней службы ИТ для международного производителя упаковочных материалов

В связи с открытием производственных площадок на территории Европы компания столкнулась со сложностью поддержки пользователей существующей командой.

Взаимодействие распределенной команды ИТ-специалистов было более затрудненным, а также отныне появлялась существенная необходимость в оказании поддержки на иностранных языках.
Для решения сложившейся ситуации и оптимизации работы ИТ-службы заказчик обратился к экспертам ICL Services

Задачи

  1. Модернизировать каталог ИТ-услуг.
  2. Разработать новую организационную структуру ИТ-службы, соответствующую новым требованиям бизнеса.
  3. Разработать модели и регламенты ключевых процессов ИТ.

Решение

ICL Services выбрала формат каталога ИТ-услуг в соответствии с потребностями заказчика и описала все предоставляемые ИТ-услуги. Дополнительно к каталогу было разработано типовое соглашение об уровне ИТ-услуг.

Совместно с заказчиком были выделены ключевые ИТ-процессы, которые должны были быть регламентированы и автоматизированы в первую очередь. Для всех процессов были разработаны подробные регламенты, включающие модели бизнес-процессов в нотациях IDEF и BPMN, а также рабочие инструкции для специалистов ИТ-службы.

Для специалистов ИТ-службы также было проведено
обучение по основам ITIL и
порядку работы в ходе ключевых процессов.

Предоставленные услуги

Отправить заявку

Остались вопросы или хотите воспользоваться услугой?
Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами в течение рабочего дня.
ФИО контактного лица*
Наименование компании*
Телефон*
Email*
Ваше сообщение

Наши партнеры

Purestorage PIX Schneider Electric Phishman
На сайте icl.ru используются cookie-файлы. Оставаясь на сайте, вы даете свое согласие на использование нами cookie-файлов. Если, прочитав данное сообщение, вы не согласны, просим вас покинуть сайт.