Сфера услуг
Университет Иннополис: контакт-центр
Университет Иннополис — организация высшего образования, разработки. Один из реализуемых проектов по цифровизации образования — онлайн-платформа «Цифровой образовательный контент», каталог, который предоставляет бесплатный доступ к материалам образовательных онлайн-сервисов. Среди пользователей — учащиеся, их родители, а также представители школ.
Ранее платформу обслуживал другой подрядчик, а в начале сентября разработчик в лице самого Университета Иннополис обратился за помощью к экспертам ICL Services.
Решение
Сформировали, обучили команду и запустили контакт-центр за две недели. Ежемесячно обрабатываем более 33 тыс. обращений пользователей.
Чтобы оперативно решать технические проблемы, менеджеры проекта со стороны ICL Services доступны для клиента круглосуточно.