Клиент

British Petroleum

British Petroleum — британская нефтегазовая компания, вторая по величине публично торгующая нефтегазовая компания в мире. Одна из ведущих мировых нефтегазодобывающих компаний, на протяжении многих лет успешно работает на российском рынке.

о клиенте

Нефтегазовый сектор

Обслуживание пользователей и онсайт-поддержка оборудования

Заказчику потребовалась помощь в координации сопутствующих сервисов, поддержке пользователей на русском и английском языках с безупречным качеством обслуживания и эффективным использованием ресурсов.

Задачи

Обеспечить обслуживание ИТ-инфраструктуры;
Координация сопутствующих сервисов.

Решение

Эксперты ГК ICL интегрировали Сервис Деск и настроили первую линию поддержки для регистрации заявок от пользователей, их мониторинг и сопровождение в системе регистрации.

С подробным решением и этапами проекта можно ознакомиться на сайте ICL Services.